Perdu ? Des questions ?0 870 658 459 (Numéro Local)

F.A.Q.

Voici une liste de questions que vous êtes susceptible de vous poser.

  1. L'essentiel
    1. J'ai besoin d'aide. Par où commencer ?
    2. Quels sont vos tarifs ?
  2. La prestation d'assistance informatique
    1. Qu'est-ce qu'une proposition d'intervention ?
    2. Combien va me coûter votre intervention ?
    3. J'ai fait une demande d'aide mais je désire l'annuler. Comment faire ?
    4. J'ai confirmé ma demande d'aide et je souhaite l'annuler. Quelle procédure suivre ?
    5. Puis-je interrompre l'intervention ?
    6. Je ne souhaite pas dépasser un certain montant. Quelles sont mes possibilités ?
    7. Quelles sont les plates-formes couvertes ?
    8. Qu'est-ce que la « prise en main » ?
    9. Comment la « prise en main » fonctionne-t-elle ?
    10. Quelles sont les conditions d'interventions nécessaires ?
    11. Qu'est-ce que le « débit montant » ?
    12. Comment connaître le débit montant de ma connexion ?
  3. Le paiement de la prestation
    1. Comment payer ma facture ?
    2. Je ne souhaite pas communiquer mon numéro de carte bancaire. Comment puis-je payer ?
    3. Comment effectuer un virement ?
  4. La sécurité de notre service
    1. Dans quelles conditions de sécurité l'intervention est-elle réalisée ?
    2. Dans quelles conditions le paiement sécurisé est-il assuré ?
  5. Divers
    1. Je ne peux plus me connecter à internet. Puis-je faire appel à votre service pour résoudre ce problème ?
    2. J'ai des problèmes avec mon réseau informatique. Puis-je faire appel à votre service pour résoudre ce problème ?
    3. Suis-je engagé contractuellement (abonnement, forfaits, ... ) ?
    4. Proposez-vous des abonnements ?
    5. Comment puis-je vous contacter ?
J'ai besoin d'aide. Par où commencer ?
Deux solutions sont possible :
  • En ligne : Vous remplissez une demande d'aide et nous vous faisons immediatement une proposition d'intervention.
  • Par téléphone : Vous contactez nos équipes au 0 870 658 489 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe).
Quels sont vos tarifs ?
Nous facturons notre service au temps passé. Le tarif de base de notre service d'assistance est de 0,836€ HT par minute (soit 50,16€ HT de l'heure). Nous vous confirmerons la tarification applicable dans notre proposition d'intervention.
Qu'est-ce qu'une proposition d'intervention ?
La proposition d'intervention (bon de commande) est le document que nous vous transmettons par courrier électronique à la suite d'une demande d'aide. Il établit les conditions d'interventions contractuelles : vos coordonnées, le tarif, le jour et l'horraire souhaité de l'intervention. Pour obtenir une assitance par nos équipes, vous devrez confirmer votre acceptation de ces conditions. Dans le cas contraire, aucune intervention ne pourra être effectuée. La proposition d'intervention confirmée est ainsi un bon de commande définissant les conditions particulières du contrat de mission d'assistance informatique.
Combien va me coûter votre intervention ?
Le coût d'une intervention est établi en fonction du temps passé conformément à la proposition d'intervention.
J'ai fait une demande d'aide mais je désire l'annuler. Comment faire ?
Si vous n'avez pas encore confirmé votre demande, celle-ci sera automatiquement annulée au bout d'une semaine. Dans le cas contraire, vous devez suivre la procédure d'annulation.
J'ai confirmé ma demande d'aide et je souhaite l'annuler. Quelle procédure suivre ?
Contactez nous au 0 870 658 459 en indiquant les modifs d'annulation de l'intervention.
Puis-je interrompre l'intervention ?
À tout moment, il vous est possible d'interrompre une intervention en l'indiquant à l'assistant. Seul le temps déjà écoulé vous sera facturé.
Je ne souhaite pas dépasser un certain montant. Quelles sont mes possibilités ?
En tout début d'intervention, précisez cette contrainte. Nous vous indiquerons si celle-ci est compatible ou non avec la demande d'assistance formulée.
Quelles sont les plates-formes couvertes ?
Nous proposons principalement des assistances sous Microsoft Windows XP, Mac OS X ou Linux pour les logiciels de bureautique classiques du marché.
Qu'est-ce que la « prise en main » ?
La technique de « prise en main » à distance consiste à utiliser des solutions informatiques de communications sécurisées permettant à une personne d'agir sur une machine comme si elle se trouvait physiquement devant. Cette technique évite d'avoir à faire des déplacements et permet ainsi une intervention rapide de notre équipe.
Comment la « prise en main » fonctionne-t-elle ?
Nous utilisons un service de mise en relation fourni par un prestataire qui va déposer sur votre machine un logiciel certifié de communication. Pendant la durée limitée de l'intervention, ce logiciel permet d'effectuer à distance mais sous votre contrôle les manipulations nécessaires.
Dans quelles conditions de sécurité l'intervention est-elle réalisée ?
Notre prestataire fournissant la prestation de « prise en main » est une société de renom qui est utilisée par les plus grandes sociétés françaises depuis plusieurs années. Elle agit comme tiers de confiance tout au long de notre intervention et garantit également qu'aucun accès sur les machines n'est possible après cette intervention. Cette société assure que la confidentialité et la sécurité du poste ne sont pas altérés par l'installation du logiciel.
Quelles sont les conditions d'intervention nécessaires ?
En premier, la machine sur laquelle doit être effectuée l'intervention doit être connectée via une liaison haut-débit permanente avec un débit montant supérieur à 512kbit/s. Ensuite, vous devez disposer à proximité d'un poste téléphonique joignable sur un numéro de téléphone fixe géographique (numéro débutant par 01, 02, 03, 04 ou 05). Enfin, votre réseau ne doit pas comporter de mesures de protection particulièrement restrictives empêchant l'utilisation de protocoles sécurisés de type SSL vers Internet.
Qu'est-ce que le « débit montant » ?
Le débit d'une connexion à Internet est un indicateur de sa capacité à transférer des données. Un tel débit possède deux composantes : le débit descendant, qui indique la quantité de données recevables ; le débit montant, qui indique la quantité maximale de donnée qu'il est possible d'envoyer.
Comment connaître le débit montant de ma connexion ?
Depuis la machine où va être effectuée une assistance vous pouvez utiliser un test de performance en ligne comme par exemple celui de testadsl.net. Vous trouverez d'autres sites de test sur les moteurs de recherche internet tels que google.com, voila.fr ou dir.com.
Comment payer ma facture ?
Nous privilégions le paiement en ligne sécurisé auprès de notre partenaire de paiement paypal.fr (société du groupe Ebay, premier site mondial de commerce en ligne) car c'est le moyen le plus simple et le plus efficace. Vous pouvez payer ainsi à l'aide d'une carte bancaire (Visa, Mastercard par exemple).
Dans quelles conditions le paiement sécurisé est-il assuré ?
Le paiement s'effectuera directement sur le site de paiement en ligne de notre partenaire sur lequel vous allez saisir vos coordonnées de carte de crédit. Une fois le paiement effectué seul un ticket de confirmation comportant le numéro de transaction preuve de l'opération effectuée nous sera transmis. En aucun cas, nous n'aurons connaissance de vos informations bancaires.
Je ne souhaite pas communiquer mon numéro de carte bancaire. Comment puis-je payer ?
Vous pouvez ouvrir gratuitement un compte paypal sur lequel vous pourrez disposer de diverses autres possibilités de paiement. Vous pouvez également effectuer un paiement par virement bancaire de la somme due sur notre compte. Si aucun ne vous convient, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande d'intervention afin d'étudier d'autres conditions de paiement que nous pourrions vous proposer.
Comment effectuer un virement ?
Pour effectuer un virement bancaire, utilisez nos informations bancaires et précisez dans votre transaction le message « AIDEINFO » suivit du numéro de facture débutant par « FC ». Ainsi pour la facture FC90000512 (numéro factice), vous devez indiquer comme message de virement « AIDEINFO FC90000512 ».
Je ne peux plus me connecter à Internet. Puis-je faire appel à votre service pour résoudre ce problème ?
Pour tous les problèmes d'accès à internet, vous devez contacter le service d'assistance de votre fournisseur d'accès internet ( Alice, Cegetel, Free, Wanadoo, etc). Seules leurs équipes ont un contrôle sur votre situation.
J'ai des problèmes avec mon réseau informatique. Puis-je faire appel à votre service pour résoudre ce problème ?
AIDE.INFO peut vous aider à diagnostiquer le problème et vous rediriger vers un interlocuteur adapté. Mais, il ne sera pas possible à nos assistants d'intervenir directement car nous sommes tributaires du bon état de votre réseau pour intervenir à distance.
Suis-je engagé contractuellement (abonnement, forfaits, ... ) ?
Non, en dehors du contrat de service associé à l'intervention proprement dite, notre contrat est « sans aucun engagement » de votre part.
Proposez-vous des abonnements ?
Non, dans un souci de transparence et de simplicité chaque intervention vous sera facturée à l'acte. Cela vous permet d'adapter vos dépenses à vos besoins réels.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez une question qui n'est pas présente dans cette F.A.Q. ou pour tout autre question, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@aide.info ou au 0 870 658 459 (prix d'un appel local depuis un fixe). Nous vous fournirons une réponse au plus tôt.